As mudanças regulatórias previstas para 2027, o avanço dos ativos virtuais e o uso de inteligência artificial estão entre os fatores que devem ampliar os desafios das áreas de ouvidoria das instituições financeiras. Nesse cenário, a ANCORD (Associação Nacional das Corretoras e Distribuidoras de Títulos e Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias) está com inscrições abertas para uma nova turma do Curso de Ouvidoria em Finanças e Investimentos, desenvolvido em parceria com a Adefisco (Academia de Excelência Financeira Corporativa). A próxima edição será realizada em 3 de dezembro de 2026.
Além de atender às manifestações de clientes e investidores, os profissionais de ouvidoria precisam acompanhar a evolução dos produtos e serviços financeiros, as exigências relacionadas à proteção de dados e as normas de transparência e qualidade no atendimento.
O curso é voltado a profissionais que desejam ingressar em ouvidorias ou atuar no relacionamento com clientes e investidores. A formação contempla ainda quem já trabalha na área e precisa de recertificação profissional ou busca aprimorar a elaboração dos relatórios semestrais exigidos pelo Banco Central e pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
A programação inclui temas como Avaliação Direta da Qualidade do Atendimento (ADQ), ativos virtuais, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e aplicações de inteligência artificial. Também serão abordadas as normas que regulamentam a atuação das ouvidorias no sistema financeiro e no mercado de capitais.
“Com a evolução tecnológica e as mudanças regulatórias, o profissional de ouvidoria precisa desenvolver novas competências para acompanhar as transformações do mercado. Além de atender às demandas de clientes e investidores, essa área tem papel importante na identificação de riscos, na governança e na melhoria dos serviços prestados pelas instituições”, afirma Orlando Junior, diretor de Certificação, Credenciamento e Educação Continuada da ANCORD.
A formação será ministrada por Wilson Mota, instrutor do Curso desde 2007, especialista em governança corporativa, compliance, gestão de riscos, prevenção à lavagem de dinheiro e certificado como auditor em inteligência artificial pela ISO/IEC 42001.
Inscrições e informações: https://ancord.org.br/educacional/ouvidoria-em-financas-e-investimentos/
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